How long is the standard warranty?

Standard warranty is 2 years from shipment unless the PI or product page states otherwise. Selected series may offer longer coverage — up to 5 years when specified in writing. Always use the PI for the order you are installing.

Who pays shipping for warranty returns?

For confirmed manufacturing defects, the customer typically pays inbound freight, insurance, and duties to the factory. DOIT VISION pays one-way outbound freight for the repaired or replacement goods using a standard method we select, unless the PI states a different arrangement.

I bought through a dealer — am I covered?

This Warranty Policy covers products purchased directly from DOIT VISION. Indirect purchases are not automatically covered under this policy. We still offer free online technical support for identifiable DOIT VISION–manufactured hardware. Ask your seller for their warranty, or contact us with proof of origin.

Does natural brightness loss void or trigger warranty?

No. Gradual brightness reduction and color shift consistent with normal LED aging are excluded, as is damage from missing maintenance. Sudden failure from materials or workmanship defects within the warranty period is what the claim process addresses.

How do US customers get local help?

Start every warranty claim by emailing info@doitvision.com so factory records stay aligned. For US coordination, contact our US Representative Office at https://www.doitvision.com/us/. That office does not replace the PI’s contracting terms unless your documents name a different entity.

Are cables and connectors under warranty?

Unless the PI expressly includes them, consumables — connectors, network and fiber cables, power cords, signal cables, aviation plugs, and similar wire goods — are excluded. Plan spare cabling separately for rental and touring use.

Следпродажбено

Гаранционна политика

Гаранционно покритие за LED дисплеи, закупени директно от Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd. Онлайн техническа поддръжка, процес на фабричен ремонт и как да подадете рекламация.

Последна актуализация · септември 2026 г.

Изпращане на иск по имейл Представителство на САЩ Свържете се с нас

Стандартен термин

2 години от доставката

Когато е посочено в PI

До 5 години

Контакт за заявяване на претенции

[имейл защитен]

1. Обхват

Тази гаранционна политика се прилага за LED дисплеи („Продукти“), закупени директно от Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd („DOIT VISION“) и все още в рамките на гаранционния срок, посочен за съответната поръчка.

Продукти, закупени от неоторизирани търговци на дребно, канали на сивия пазар или трети страни без потвърждение от DOIT VISION, не са обхванати от тази политика — с изключение на това, че ние все още предоставяме безплатно онлайн техническо ръководство за хардуер, произведен от DOIT VISION, когато можем да идентифицираме продукта.

2. Период на покритие

Стандартната гаранция е 2 години от датата на доставка, освен ако Проформа фактурата (PI) или съответната страница на продукта не е посочено друго.

Избрани серии (например определени конфигурации за отдаване под наем или проект) могат да предлагат по-дълго покритие — до 5 години, когато е посочено писмено в информацията за продукта, договора или продуктовата документация.

Началната дата на гаранцията е датата на доставка в документите за доставка на DOIT VISION, освен ако РП не определя друга начална дата (например дата на пристигане или въвеждане в експлоатация за посочен проект).

Винаги проверявайте вашия PI. Ако уебсайтът и PI не са съгласни относно гаранционния срок, PI има предимство.

3. Какво е покрито

Съгласно тази политика, DOIT VISION ще ремонтира или замени Продукти (или дефектни части), които се повредят поради дефекти в материалите или изработката при нормална употреба, когато са инсталирани и експлоатирани съгласно ръководството за продукта и нашите писмени инструкции.

Покритието обикновено включва LED модули/корпуси и DOIT VISION – доставен контролен хардуер, който е част от оригиналната доставка, както е посочено в опаковъчния лист/информационния лист.

4. Какво анулира гаранцията / изключенията

Гаранцията не покрива повреди или неизправности, причинени от:

Неправилен монтаж, злоупотреба, небрежност, злоупотреба, злополука или експлоатация, противоречаща на ръководството
Пренапрежения, неправилно захранване, мълния, пожар, наводнение или други форсмажорни събития
Ремонт, модификация или сервизно обслужване от лице, различно от DOIT VISION или сервизна организация, която ние упълномощим писмено
Аксесоари на трети страни, които влияят на производителността, безопасността или надеждността
Нормално стареене — включително постепенна загуба на яркост и промяна на цвета, съответстваща на LED технологията с течение на времето — или липса на разумна поддръжка
Консумативи и кабели, освен ако не са изрично включени в писмена форма (конектори, мрежови/оптични кабели, захранващи кабели, сигнални кабели, авиационни щепсели и подобни кабелни изделия)
Козметични проблеми, които не засягат функционалността
Изтекъл гаранционен срок

5. Как да предявите иск

Изпратете искането по имейл

Пишете на [email protected] с тема „Гаранционна рекламация“. Включете име на фирмата, номер на поръчката/PI номер, модел на продукта, сериен или партиден идентификатор, ако има такъв, място на монтаж и ясно описание на повредата.

Приложете доказателства

Снимки или кратък видеоклип на повредата, етикети на модули/шкафове и всички съобщения за грешки от системата за управление. Не изпращайте стоки, докато не потвърдим заявка за сервиз.

Дистанционно триажиране

Нашите инженери първо се опитват да направят онлайн диагностика (конфигурация, захранване, път на сигнала). Много проблеми се решават без връщане на пратката.

Оторизирано връщане или замяна

Ако е необходим фабричен ремонт или подмяна, ние издаваме инструкции за връщане. Неоторизираните връщания могат да бъдат отказани.

6. Логистика на ремонта

Ремонт с връщане във фабриката

За потвърдени производствени дефекти в рамките на гаранцията:

Клиентът обикновено поема разходите за превоз, застраховка, мита и митническо оформяне за доставка на дефектния модул или части. да се фабриката
След ремонт или подмяна, DOIT VISION носи еднопосочен изходящ товар обратно до клиента (стандартен метод на доставка, който избираме, освен ако не е уговорено друго)
Тарифите и формалностите по вноса на обратния етап остават отговорност на клиента, освен ако ПИ не посочи друго.

Подмяна на части

Когато е практично, можем да изпратим резервни модули или части, вместо да изискваме връщане на целия шкаф. Съотношенията на резервните части и резервните части за големи проекти трябва да бъдат договорени в проектния план (обикновено планиран като процент от площта на екрана).

7. Резервни части и консумативи

Гаранционният ремонт сам по себе си не създава задължение за складиране на местни стоки. За пътуващи автопаркове под наем и големи фиксирани инсталации, препоръчваме да се съгласите с резервни модули от същата LED опаковка/партида по време на поръчката.

Консумативите, изброени в Раздел 4, са изключени, освен ако PI не ги включва изрично.

8. Онлайн техническа поддръжка

DOIT VISION предоставя безплатна онлайн техническа поддръжка за продуктите, които произвеждаме — включително конфигуриране на често поддържани от нас системи за управление, основно отстраняване на неизправности и насоки за подмяна на модули — независимо дали устройството е закупено директно от нас, когато можем да потвърдим, че това е нашият продукт.

Поддръжката не се разпростира върху неплатен труд на място, проектиране на конструкции от трети страни или създаване на съдържание, освен ако не е сключен отделно договор.

9. Регионална услуга (САЩ)

За проекти, изискващи локална координация в Съединените щати, се свържете с нашето представителство в САЩ:

Представителство на DOIT VISION в САЩ - /нас/
Гаранционните рекламации все още започват по имейл до [имейл защитен] така че инженерните и фабричните записи в Шенжен остават в съответствие

Офисът в САЩ е представително присъствие за координация и пътища за поддръжка на място — не е отделен издател на гаранция от производителя, освен ако вашият основен изпълнител не посочи различен договорен субект.

10. Връзка с PI / договор

Тази страница е общата гаранционна политика за читателите на уебсайта. Вашата поръчка може да включва специфична за проекта гаранционна формулировка, удължени години, клаузи за обслужване на място или ангажименти за резервни части. Ако тази страница противоречи на подписания от вас гаранционен документ или договор за продажба, подписаният документ има предимство.

Вижте също Условия за ползване (използване на уебсайта) и Политика за поверителност (обработка на данни за рекламации).

11. Приложимо право

Освен ако вашите лични данни или договор за продажба не предвиждат друго, гаранционните спорове, свързани с продукти, доставени от Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd, се уреждат от законите на Китайската народна република и се отнасят до компетентните съдилища в Шенжен, Китайска народна република.

12. контакт

Гаранционни рекламации и техническа поддръжка: [имейл защитен]
Седалище: 1110, Jingting Building, Huaxia Road, Guangming District, Шенжен, Китай
Координация от САЩ: /нас/

Често задавани въпроси

Стандартната гаранция е 2 години от датата на доставка, освен ако в описанието на продукта или на страницата на продукта не е посочено друго. Избрани серии могат да предлагат по-дълго покритие — до 5 години, когато е посочено писмено. Винаги използвайте описанието на продукта за поръчката, която инсталирате.

За потвърдени производствени дефекти клиентът обикновено заплаща входящ транспорт, застраховка и мита на фабриката. DOIT VISION заплаща еднопосочно изходящ транспорт за ремонтираните или заменените стоки, използвайки стандартен метод, който ние изберем, освен ако в производствения документ не е посочено друго споразумение.

Тази гаранционна политика обхваща продукти, закупени директно от DOIT VISION. Непряките покупки не се покриват автоматично от тази политика. Ние все още предлагаме безплатна онлайн техническа поддръжка за идентифицируем хардуер, произведен от DOIT VISION. Попитайте вашия продавач за гаранцията му или се свържете с нас с доказателство за произход.

Не. Постепенното намаляване на яркостта и промяната в цвета, съответстващи на нормалното стареене на светодиодите, са изключени, както и повреди от липса на поддръжка. Процесът на рекламация обхваща внезапна повреда, причинена от дефекти в материалите или изработката в рамките на гаранционния период.

Започвайте всяка гаранционна рекламация, като изпращате имейл [имейл защитен] така че фабричните записи да останат синхронизирани. За координация в САЩ се свържете с нашия Представителство на САЩТази длъжност не замества договорните условия на главния личен разузнавач, освен ако в документите ви не е посочено друго лице.

Освен ако в описанието на продукта (PI) изрично не са включени, консумативите – конектори, мрежови и оптични кабели, захранващи кабели, сигнални кабели, авиационни щепсели и подобни кабелни изделия – са изключени. Планирайте резервните кабели отделно за употреба под наем и при пътуване.

DOIT VISION Следпродажбено обслужване Производител на LED дисплеи в Шенжен · Основан през 2013 г. · В над 55 държави · 15 вътрешни инженери Последен преглед септември 2026 г.